Las tendencias más importantes de marketing para el 2019

Como cada final de año, muchas empresas que basan parte de su estrategia en la creación de contenidos, publican guías, consejos e ideas de lo que se va a llevar en el año próximo en el entorno de Internet y de las mejores acciones en marketing para el 2019. En Orbetec360 nos gusta estar al día de lo que cuentan estos informes y junto con nuestra experiencia, queremos resumir algunas de las ideas que creemos te podrán ayudar a mejorar y potenciar tu negocio digital a lo largo del 2019. Por supuesto que no se trata de buscar recetas milagrosas porque en el marketing digital no las hay.

Vaya por delante que el estudio de los competidores, el sector y los patrones de búsqueda, seguirán siendo sinónimos de un buen trabajo. Que permita personalizar las acciones en cada proyecto, según las necesidades específicas de cada caso, los recursos disponibles y, sobre todo, los objetivos empresariales globales.

Céntrate en el cliente

Una de las frases más antiguas en lo relacionado con la venta o el marketing en general, es que el cliente es lo primero (o que el cliente siempre tiene la razón). Desde que el ser humano empezó a vender (o a buscar el intercambio) entendió que, si no “cuidaba” a su cliente no tendría ninguna posibilidad de éxito. Hoy en día, la idea de cuidar al cliente ha evolucionado hacia la de “escuchar”.

Entender las preferencias del consumidor sus deseos y sus necesidades, ha sido mucho más fácil desde que el marketing digital ha ganado peso en las acciones de promoción de una empresa. Las dos grandes ventajas del marketing digital son la gran capacidad de segmentación (es decir, dirigir los mensajes al público adecuado), y la opción de hacer un seguimiento en tiempo real (lo que permite aquello de “equivocarse rápido”, para poder reaccionar y optimizar).

Hay que tener muy en cuenta que los hábitos de consumo están en constante evolución y lo que se conoce como el viaje del comparador (o el buyer journey), implica grandes esfuerzos de adaptación para las empresas. Desde hace tiempo, y será tendencia en el 2019, las marcas deben ser capaces de generar comunidades donde compartir valores y experiencias, en definitiva, deben poder crear un relato que ayude a que la toma de decisión sea menos comparativa, y más de “corazón”.

Estrategias multicanal

Los entornos digitales han conseguido que los consumidores lleguemos a los productos en Internet desde muchos canales distintos lo que va a influir en el desarrollo del marketing para el 2019. Hasta no hace mucho, para conseguir determinados artículos únicamente teníamos una tienda o local físico de referencia, al que dirigirnos para poder adquirirlo. Donde no sólo teníamos acceso a ese artículo, sino a todas las informaciones relacionadas con el mismo. En este sentido, la necesidad de disponer de ese artículo, el acceso a la tienda donde se vendía y la atención del personal eran valores fundamentales en la decisión de compra.

Internet, la evolución tecnológica y la facilidad de conexión, han cambiado este proceso de compra y una buena parte de la población mundial ya no tiene la tienda o el local, como punto de referencia. Lo que implica que nuevos canales digitales sean los que consiguen potenciar la fase de conversión.

De hecho, una de las primeras necesidades del marketing online es la de ser capaz de segmentar a los posibles clientes y entender así donde se encuentran. Lo que no siempre es fácil porque los canales expositores aumentan por momentos y las posibilidades crecen exponencialmente. De ahí la necesidad de tener una estrategia multicanal, que implica emplear estrategias de captación en distintos canales, para ofrecer una mejor experiencia a su consumidor mediante la interacción a través de diferentes canales.

Una estrategia multicanal, implica el uso de varias herramientas y metodologías para que una empresa se comunique con su público objetivo y potenciales clientes, con la finalidad de convertirlos en clientes reales. El uso comunicacional desde diferentes medios (incluso los medios no digitales), implica saber adaptar los mensajes en función del tipo de público o de la fase de compra en la que se encuentren con el objetivo de ofrecer experiencias personalizadas.

Redes Sociales y Comunidad

Estamos en un momento en que la lealtad del consumidor es mínima. Ya hemos comentado, y está ámpliamente demostrado que es mucho más sencillo (en términos de inversión), que te vuelvan a comprar, que te compren por primera vez. Pero incuso teniendo esto en cuenta, fidelizar es muy difícil. Por ese motivo, las empresas que consigan crear una comunidad potente tendrán muchas ventajas. Y para conseguirlo no hay nada mejor que las redes sociales, que van a permitir la comunicación constante entre consumidor y vendedor.

La relación entre cliente y vendedor se sustentarán en determinados cánones complejos que debe aglutinar, el concepto de una marca de confianza y que al mismo tiempo se aleje de la visión corporativa que, cada vez más ahuyenta al consumidor. Las marcas deben ser capaces de entender su sector, el mercado general, los canales de venta y los usuarios a los que se dirigen, casi a tiempo real, para poder adaptarse a las preferencias cambiantes de sus clientes.

Es obvio que Internet ha democratizado las opciones de venta de las empresas, cada día miles de nuevas páginas ofreciendo los mismos servicios, productos, o recomendaciones, brotan para multiplicar los competidores de cualquier servicio o producto. Lo que implica que conseguir un nuevo cliente es mucho más complejo que conservarlo. Por tanto, la capacidad que las empresas tengan de articular una comunidad, asistirla, escucharla y convertirse, no solo en vendedores, sino en acompañantes de un experiencia personal y única, irá directamente relacionado con el éxito.

Herramientas inteligentes y automatización

El entorno digital permite poder medir de forma muy sencilla, lo que implica poder corregir y optimizar. La evolución del marketing digital hace muy necesario el uso de la tecnología y de las habilidades adecuadas para gestionar herramientas muy específicas. El uso de estas herramientas nos va a permitir trabajar basándonos en datos “objetivos”, lo que permite sin duda, tomar decisiones mucho más acertadas y serán un pilar fundamental del marketing para el 2019 y en adelante.

Por este motivo el context marketing o el márketing de contexto va a ser cada vez más relevante que nunca. Ya no basta con identificar a nuestros posibles clientes, sino que la ventaja competitiva está en saber qué hace en este momento y, sobre todo, que va a hacer en el futuro. Gracias a estas nuevas herramientas y la evolución paralela de la tecnología, vamos a poder presentar los contenidos oportunos en cada momento, lo que implica impactar en nuestros usuarios de una forma absolutamente personalizada.

Por otro lado, todo lo relacionado con la automatización de las acciones de marketing online será muy destacable en este nuevo año. Automatizar las acciones de marketing reduce costes y mejora la toma de decisiones. El mejor punto para empezar a automatizar, es en todo aquello que mejora el engagement con lo que ofrecemos y, en las acciones reiterativas (campañas de email marketing, remarketing, retargeting etc…)

Aplicar la inteligencia competitiva, el aprendizaje automático, la automatización de acciones, el big data, etc… va a suponer una gran diferencia entre empresas. Nuevas tecnologías y herramientas van a empezar a ser de uso generalizado en el 2019, ofreciendo nuevas oportunidades frente al mundo digital y las redes sociales. Esto representa, sin duda, uno de los retos más importantes a los que nos debemos enfrentar ya que implican inversiones importantes con un retorno de la inversión a largo plazo.

Ecommerce para móviles una clave en el marketing para el 2019

El uso de los smartphones ha supuesto una revolución tecnológica fundamental para entender Internet y todo lo que supone. La tecnología, cada vez más pequeña y potente y la conectividad casi universal, ha hecho que la navegación móvil no pare de crecer. Los usuarios estamos cada vez más familiarizados con este tipo de dispositivos y de forma paralela, cada vez tenemos menos reparos a realizar compras online. España es un país al que le cuesta adaptarse a este tipo de novedades y en este sentido, siempre va a la cola de otros países. Pero incluso en España. El uso del móvil para las comprar va a ser una revolución.

Enfocar un ecommerce al usuario de móvil será una ventaja competitiva importante. Las páginas de poco peso, sencillas, claras, y con un proceso de compra muy enfocado a la experiencia del usuario, estarán un paso por delante. Lo que conlleva desarrollar una estrategia de marketing para el 2019 basada en este tipo de dispositivos móviles, ya que el aumento en su uso es constante y no parece que esa tendencia pueda cambiar.