Nous hàbits del consumidor i digitalització post Covid-19

Fa temps que ens trobem en un moment on els canvis es produeixen de manera ràpida i constant, tant en la manera com ens relacionem econòmicament i socialment, com en el comportament dels consumidors, que canvia contínuament a causa de la seva adaptació als avenços de la tecnologia i Internet. Per aquesta raó, la digitalització post Covid-19 serà un abans i un després a l’entorn digital dels negocis.

Amb els mesos de confinament, ningú no dubta ja de la importància que aquest ecosistema digital té a la vida diària de les persones, el qual ha permès mantenir-nos connectats, relacionar-nos, gaudir de l’oci, o la manera de consumir, ajudant-nos a suportar millor aquesta situació . Però, com estan adaptades les empreses a aquest entorn i consumidor digital?

El coronavirus ens ha avaluat en transformació digital, i ha  fet valdre aquelles empreses que van saber veure el gran potencial que suposa, on veiem exemples de negocis on l’activitat i el valor aportat a la societat i economia no han quedat afectats. Alhora, aquesta pandèmia ha accelerat el necessari i important procés de digitalització a tots els sectors, tant en alimentació, lleure i esports, com en un dels més reticents al canvi, el d’educació.

A totes les empreses que els hagi agafat desprevinguts, estan davant d’una realitat que no és nova, ja que probablement el client estava totalment adaptat a l’entorn digital. El que ha provocat la COVID-19 és que aquelles que no estaven adaptades ho han fet de manera ràpida per poder portar millor aquesta crisi i nova normalitat.

Actualment, els consumidors esperen obtenir serveis digitals de totes les empreses i marques que consumeixen, i el que abans es considerava tendència, ara s’ha convertit en demanda.

 

Com han canviat les tendències de consum?

Les necessitats i preferències del consumidor han variat en poc temps, cal adaptar-se a aquesta demanda que va tenir l’origen en el confinament, i avui dia roman en el consumidor.

En aquesta petita mostra de dades sobre les cerques en línia realitzades pels usuaris es pot observar aquesta realitat canviant:

	Cerques mensuals a Google
Esports/Salut	Febrer		Abril
Tienda de ciclismo online	720	a	5.000
Entrenar en casa	2.400	a	75.000
Yoga para principiantes	4.200	a	90.000
Serveis/Formació
Clases particulares online	160	a	6.000
Zoom reuniones	170	a	320.000
Menjar
Pescadería online	300	a	60.000
Supermercado a domicilio	320	a	15.000
Restaurants
Comida para llevar	27.000	a	190.000
Take away	9.900	a	24.500

Aquests hàbits han vingut per quedar-s’hi?

Les captures de pantalla de l’eina Google Trends ens mostren l’evolució que han tingut aquestes cerques, en dos dels sectors que han experimentat més canvis.

Un dels temes estrella durant el confinament, ha estat allò que relaciona amb l’alimentació, on s’ha disparat la demanda d’enviament de menjar a domicili. Veiem reflectit que, malgrat no estar confinats avui dia, és un hàbit que roman en els consumidors en més proporció que abans de la pandèmia.

Algunes petites empreses, que ja comptaven amb presència digital, han vist com s’han incrementat les vendes en línia fins a un 150% durant els mesos del confinament, sortint fins i tot reforçades de la pandèmia en aprofitar els seus avantatges digitals.

Segons dades d’un estudi de la consultora Kantar, fins a un 10% dels consumidors va comprar per primera vegada menjar per internet, i gran part d’ells l’han convertit en el canal favorit per consumir productes i serveis, per la qual cosa el negoci que es trobi fora es veurà afectat, una altra evidència més de la importància que tindrà la digitalització post Covid-19.

Un altre gran canvi el tenim al sector del treball, on abans de la covid-19 no arribaven ni a un 10% les empreses que feien servir el teletreball al nostre país, i avui dia és un tema molt present en elles. Pot ser que encara s’hagi de treballar en tots els avantatges que suposa aquesta forma de treball, aconseguir que tot l’entorn digital estigui més adaptat als serveis tradicionals (millores en la formació en línia a les escoles, per exemple) o noves regulacions laborals, ajudarien a completar aquesta millora en la conciliació social i familiar que tots volem. No obstant això, a mesura que millori la tecnologia i l’adaptació dels diferents negocis a l’entorn digital, tots els avantatges continuaran augmentant.

Si alguna cosa tenim clara, és que alguns dels nous hàbits i preferències dels consumidors romanen en haver passat la pandèmia.

 

Sinergies entre empreses per a la digitalització post Covid-19

Per resistir als entorns desfavorables, cal la creació de sinergies entre empreses per protegir-se i enfortir-se, on col·lectius tan castigats com les Pimes en aquesta crisi poden trobar una oportunitat de créixer el seu negoci en estrènyer llaços i  executar projectes en comú amb altres empreses buscant un benefici mutu, sobretot al sector de retail.

Cal tenir en compte que:

– Encara que la compra electrònica s’hagi normalitzat en aquests mesos, no s’han de perdre de vista les botigues físiques, les quals han d’oferir seguretat als usuaris, i les que millor facin aquestes pautes tindran més èxit.

– El consumidor comprarà als establiments que més confiança li ofereixen, i per generar aquesta confiança caldrà interactuar molt amb ell.

– Les noves generacions ja estan molt acostumades al procés de compra en línia, i en créixer envoltades d’aquest tipus de serveis, caldrà adaptar i oferir als establiments de compra física uns processos de compra adaptats a aquesta forma de consum (noves seccions ambientades a les quals pots trobar en un ecommerce), a més de les innombrables possibilitats que ofereix la tecnologia quant a interacció amb el client, en comunicació i comoditat, com els miralls intel·ligents amb què veure la peça de roba posada, o establiments en què compres seleccionant els productes que vols amb el teu mòbil, i t’envien aquesta compra al teu domicili sense haver d’emportar-se la persona tota la càrrega. Totes aquestes innovacions ja les podem trobar avui en dia.

– Serà més exigent i estarà més informat, per la qual cosa és indispensable establir sinergies col·laboratives que apostin per botigues més netes, control d’aforaments, traslladar sensacions i impulsar-ne la digitalització.

El millor exemple per controlar la distància social el tenim a l’eina que han instal·lat centres comercials, supermercats o altres distribuïdors anomenada SmartOccupancy, que permet al comerç minorista controlar l’aforament en temps real de forma automàtica, mantenint alhora actiu el canal, i protegint així la salut de les persones. Mantenir aquest tipus d’eines permet, juntament amb les sinergies entre empreses en tot el procés de negoci, enfortir-se i traslladar la sensació d’adaptació a la digitalització post Covid-19, sent percebudes de manera molt positiva pel consumidor.

Per aquests motius, els negocis adaptats i amb bona presència en línia, amb plataformes implantades d’ecommerce i que són capaços de generar sinergies amb altres empreses locals, ajudant l’usuari a trobar el que busca, es troben com els més ben capacitats per fer front i sobreviure a l’impacte econòmic que la covid-19 suposarà el 2021. Per això és necessària l’estratègia de transformació digital.